Wie erfüllen Sie die Erwartungen des Kunden am Telefon, und solche, die sich in dem Gespräch plötzlich zeigen? Spürt der Kunde, dass ihn sein Ansprechpartner lächelt und aufmerksam ist? Mit welchen Mitteln das persönliche Kundengespräch und die Non-Verbale Kommunikation am Telefon mit dem Kunden zum Erfolg werden, zeigen mit diesem Training. In der Telefon-Kommunikation kann der Kunde die Mimik „hören“ und möchte „gesehen“ werden.

Von der einfachen Terminvereinbarung bis zur Lösung von Problemen und Konflikten, mit denen der Kunde am Telefon abgeholt werden möchte und sich daraus seine Loyalität steigern lässt – schwierige Kundengespräche werden geübt und gemeistert.