Die Situation: Um Kunden zu begeistern, reicht ein gutes Produkt nicht mehr aus. Unabdingbar sind überzeugende Leistungen im Service. Eng verzahnt damit sind Maßnahmen der zuverlässigen Kundenbindung: Customer Relationship Management. Der Effekt: Treue Stammkunden, die auch den nächsten Neukauf dort abschließen, wo sie sich im Service gut aufgehoben fühlen. Voraussetzung dafür sind Mitarbeiter mit hoher Arbeitsqualität und positiver Einstellung zum Kunden sowie eine perfekte Organisation.
Die Aufgabe: Entwicklung der Mitarbeiter im Service zu verantwortungsbewussten Kundenbetreuern, die wissen, was sie zu tun haben, wie sie es am besten tun können und die einen qualifizierten Beitrag zum gesamten Unternehmenserfolg leisten.
Unser Leistungsangebot: Wir trainieren die Mitarbeiter der Service-Organisation mit dem Ziel, stets eine perfekte Leistung gegenüber dem Kunden abzuliefern. Das bedeutet zuverlässige Qualitätssicherung, gewinnende Freundlichkeit, effiziente Arbeitsorganisation, Ausschöpfen des Verkaufspotenzials für Arbeitsleistungen und Waren (Zubehör).
Wir entwickeln für Ihr Unternehmen Systeme zur Kundenbetreuung, zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Arbeitsorganisation. Und wir helfen Ihren Mitarbeitern bei der Umsetzung.
